“投資尚品宅配，前前后后經(jīng)歷了近兩年時(shí)間?！碑?dāng)年負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的現(xiàn)達(dá)晨合伙人、副總裁傅忠紅告訴記者，“2008年，受金融危機(jī)影響，家居行業(yè)訂單大幅度下降，全行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，眾多企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)。尚品宅配率先洞察出消費(fèi)者需求，把信息化技術(shù)應(yīng)用于家居行業(yè)，開創(chuàng)了全新的大規(guī)模家居定制模式。剛接觸尚品宅配時(shí)，他們的模式還在打磨優(yōu)化中，但我們覺(jué)得他們代表了未來(lái)的方向，勢(shì)頭不錯(cuò)，就一直保持跟蹤溝通。2009年，雖然項(xiàng)目面臨的不確定性還挺大，但在與團(tuán)隊(duì)一年多的互動(dòng)中，我們感受到了團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)大的抱負(fù)、持續(xù)的創(chuàng)新精神、超群的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，于是，果斷出手。”

2009年8月，達(dá)晨投資尚品宅配6000萬(wàn)元，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)中國(guó)家居行業(yè)最大融資額記錄。達(dá)晨也作為唯一的外部投資人，一直陪伴到尚品宅配成功IPO；至今，仍是它的第二大股東。

尚品宅配，這家從軟件行業(yè)跨入家居行業(yè)的“門外漢”，像一匹黑馬，更像一個(gè)攪局者，憑借強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力和研發(fā)實(shí)力，在金融危機(jī)沖擊下逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)了每年的高速增長(zhǎng)，并將中國(guó)家居行業(yè)帶進(jìn)了一個(gè)新的發(fā)展階段。

截至2020年3月7日，達(dá)晨持有22.02%股份、持股市值為35.15億元，投資9年收益約58倍，年均收益超過(guò)600%。成為一場(chǎng)雙贏的投資案例。

尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱

第一個(gè)業(yè)內(nèi)“吃螃蟹”的人

尚品宅配原是一家向家居企業(yè)提供軟件技術(shù)服務(wù)公司——“圓方軟件”，公司開發(fā)了三維家具終端展示軟件，供銷售人員和顧客交流使用，展示裝修效果圖（而非傳統(tǒng)線框圖）并自動(dòng)生成報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者“先看效果再購(gòu)買”。雖然產(chǎn)品很實(shí)用，但很多家具企業(yè)并不認(rèn)可圓方軟件的價(jià)值。

“其實(shí)，國(guó)內(nèi)早期并未有真正意義上的定制家居概念。大多數(shù)家具廠商都是在‘學(xué)習(xí)’國(guó)外設(shè)計(jì)和技術(shù)，買幾款相同的設(shè)備加工生產(chǎn)?！鄙衅氛涠麻L(zhǎng)李連柱告訴記者，“在接觸家居行業(yè)的過(guò)程中，我們深刻意識(shí)到‘家具市場(chǎng)不應(yīng)該只是賣產(chǎn)品的一個(gè)行業(yè)’”。

過(guò)去，國(guó)內(nèi)“板式家具”模式階段，門檻低、沒(méi)有技術(shù)含量、大家都在打價(jià)格戰(zhàn)。另外，行業(yè)內(nèi)幾乎沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，只想把規(guī)模做大，家具廠商生產(chǎn)什么顧客就只能買什么，而且市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重。這也就造成了顧客正真正個(gè)性化需求并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”。

通過(guò)長(zhǎng)期軟件技術(shù)積累，李連柱開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，為顧客提供免費(fèi)設(shè)計(jì)和定制，從消費(fèi)者需求最大的櫥柜和衣柜兩處出發(fā)，此后更是涵蓋所有品類做全屋定制。“大概在2006年，我們正式提出了全屋家具定制概念，希望市場(chǎng)可以變成我們希望的樣子——做好服務(wù)，了解消費(fèi)者真正的需求是什么；更重要的，不只是在消費(fèi)者的需求中賣產(chǎn)品，而是在滿足消費(fèi)者裝修需求的同時(shí)，更好的把產(chǎn)品融入進(jìn)去”。

通過(guò)免費(fèi)上門量尺寸、免費(fèi)設(shè)計(jì)和免費(fèi)出效果圖，當(dāng)李連柱大規(guī)模推出“全屋家具個(gè)性化定制”概念后，做為業(yè)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的人，無(wú)疑成了同行眼中的“攪局者”。“但我們?yōu)榧揖咂髽I(yè)服務(wù)了近十年，深知行業(yè)痛點(diǎn)。只有從顧客角度出發(fā)，讓家具消費(fèi)由過(guò)去的客戶被動(dòng)選擇轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向、主動(dòng)參與設(shè)計(jì)，才能真正滿足客戶個(gè)性化定制服務(wù)?！庇纱?，尚品宅配也成為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)C2B樣本”。

工業(yè)4.0最早的踐行者

2005年年底，尚品宅配加盟店發(fā)展到150多家，但在產(chǎn)品交付上出現(xiàn)了難題——為了實(shí)現(xiàn)定制化，代工廠難以滿足尚品宅配用戶規(guī)?；膫€(gè)性產(chǎn)品需求。

通常而言，傳統(tǒng)家具企業(yè)都是先設(shè)計(jì)、再生產(chǎn)、再銷售。工廠會(huì)把產(chǎn)品劃分為標(biāo)準(zhǔn)件和非標(biāo)準(zhǔn)件，其中標(biāo)準(zhǔn)件可以采取大批量生產(chǎn)，而非標(biāo)準(zhǔn)件只能單獨(dú)或小批量生產(chǎn)，然后組裝成品。可尚品宅配想要實(shí)現(xiàn)的是完全定制，且是規(guī)模化的。無(wú)疑，這極大地增加了生產(chǎn)難度。

2006年，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)定制產(chǎn)品的規(guī)模生產(chǎn)，尚品宅配籌備自建工廠，依托圓方軟件的IT技術(shù)背景和積累，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)線進(jìn)行信息化改造。“以前，是人指揮機(jī)器干活，很多家具生產(chǎn)商的數(shù)控設(shè)備需要人工輸入程序，然后再完成規(guī)定動(dòng)作。尚品可以把訂單轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)指令，機(jī)器指揮工人生產(chǎn)?！?/p>

據(jù)記者了解，2009年8月，時(shí)任廣東省委書記的汪洋，當(dāng)年視察尚品宅配對(duì)其評(píng)價(jià)極高，稱“這是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型”“如果說(shuō)東莞是（產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的）朝陽(yáng)，那么這兒（尚品宅配智能制造廠房）就是未來(lái)的曙光?！?/p>

巧合的是，就在汪洋視察當(dāng)天下午，尚品宅配與達(dá)晨完成投資簽約儀式。值得一提的，達(dá)晨其實(shí)早在2007年底就開始關(guān)注到尚品宅配，雙方經(jīng)歷了近兩年的溝通和調(diào)研?！氨藭r(shí)，很少有人能看到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的改造，我們也確實(shí)面臨很多質(zhì)疑，有時(shí)候很難解釋。”李連柱說(shuō)到。

事實(shí)上，尚品宅配當(dāng)時(shí)的信息化改造行為，再次成為傳統(tǒng)家居行業(yè)眼中的“嘩眾取寵”?！坝幸馑嫉氖牵ヂ?lián)網(wǎng)IT圈的人卻紛紛認(rèn)可。科技界、科技部好多專家來(lái)廠參觀視察。后來(lái)政府正式提出工業(yè)4.0和智能制造國(guó)家戰(zhàn)略，我們才發(fā)現(xiàn)‘原來(lái)我們那時(shí)候干的就是這件事兒’”。

時(shí)至今日，作為定制家居企業(yè)學(xué)習(xí)和擁抱工業(yè)4.0的榜樣，尚品宅配終于脫胎換骨，省掉技術(shù)工人成本、效率提升了8-10倍。

直播帶貨，率先觸網(wǎng)的弄潮兒

過(guò)去一年，家居行業(yè)遭遇變局，上游房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，需求不旺、流量不足，由此家居市場(chǎng)上獲客成本逐年上漲，所有家居企業(yè)都在尋找新的突破口。今年，新冠肺炎疫情爆發(fā)，再次給家居家裝行業(yè)帶來(lái)了致命一擊。而作為行業(yè)里第一個(gè)“吃螃蟹”的人，李連柱和尚品宅配這次又在業(yè)內(nèi)掀起了一番風(fēng)潮。

2月22日，疫情期間，尚品宅配舉辦了一場(chǎng)全國(guó)性大型直播，打響家居業(yè)直播第一槍。5個(gè)小時(shí)，在線觀看量超770萬(wàn)、成交訂單1.39萬(wàn)筆，提前鎖定超4億銷售業(yè)績(jī)。

“疫情爆發(fā)，對(duì)整個(gè)家具行業(yè)影響很大。圈里人都在說(shuō)‘如今，大家又一次站在了同一起跑線上。但當(dāng)他們看到尚品的直播后發(fā)現(xiàn)——尚品又出線了！”李連柱笑著告訴記者。

其實(shí)早在2017年，尚品宅配就已經(jīng)布局MCN。在短視頻領(lǐng)域，微博、抖音、快手、微信、小紅書、知乎等平臺(tái)全面布局，全網(wǎng)粉絲量突破1.2億，構(gòu)成了強(qiáng)大的自媒體矩陣，同時(shí)，打造了“設(shè)計(jì)師阿爽”“wuli設(shè)計(jì)姐”“設(shè)計(jì)幫幫忙”等20多個(gè)百萬(wàn)級(jí)乃至數(shù)千萬(wàn)粉絲級(jí)別的家居類網(wǎng)紅達(dá)人，試水直播帶貨，單場(chǎng)直播訂單量一小時(shí)突破3000單。

據(jù)李連柱介紹，尚品宅配組建了專門負(fù)責(zé)短視頻制作和媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，而這一部門正是自原來(lái)的O2O業(yè)務(wù)部門演化而來(lái)?！?014年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為O2O帶來(lái)了新的機(jī)遇，尚品宅配當(dāng)時(shí)通過(guò)O2O平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 5-6億銷售額。但到了后來(lái)，大家逐漸都在放棄O2O，尚品卻依然在默默堅(jiān)持自己認(rèn)為對(duì)的事情。”

截至目前，尚品宅配內(nèi)容制作和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有上百人。“這些人都是當(dāng)下90后、00后。我常常跟他們講，“雖然你們做的事情，是我看不懂的。但我還是希望你們做讓我看不懂的事，這才是尚品在新階段的新競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

新的十年，新的使命

過(guò)去幾年，互聯(lián)網(wǎng)家裝之風(fēng)大肆興起。

“但這些公司只是將技術(shù)用在了前端設(shè)計(jì)，后端生產(chǎn)和供應(yīng)鏈問(wèn)題并沒(méi)有解決，缺乏規(guī)?；a(chǎn)定制商品的能力，不具備家居生產(chǎn)的協(xié)同能力。”李連柱告訴記者，家裝行業(yè)交互的地點(diǎn)始終是顧客的“家”中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正要解決的并不是前段銷售和營(yíng)銷，而是要解決交互問(wèn)題，規(guī)?；慕换?。

對(duì)于很多家庭來(lái)講，裝修一次，就像一場(chǎng)噩夢(mèng)。通過(guò)每年315數(shù)據(jù)來(lái)看，家裝行業(yè)投訴量最多的幾乎都是行業(yè)排名前5名的企業(yè)。

“每套房子都有不同的設(shè)計(jì)式樣，不同的人有不同的想法和標(biāo)準(zhǔn)，想要實(shí)現(xiàn)完美的裝修效果，理想很美好，可是實(shí)現(xiàn)過(guò)程卻是很痛苦的?！崩钸B柱告訴記者，“我們從2018年的時(shí)候開始做HOMKOO整裝云，希望憑借生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理能力，賦能家裝行業(yè)，讓中國(guó)美好家居生活的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，更加美好一點(diǎn)。這也是我們新的十年想要做的事。”

一直以來(lái)，家裝行業(yè)始終存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、區(qū)域性明顯、價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，以及獲客成本高、供應(yīng)鏈成本高、節(jié)點(diǎn)難管理等諸多痛點(diǎn)。尚品宅配通過(guò)HOMKOO整裝云系統(tǒng)，賦能2000多家中小家裝企業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、管理系統(tǒng)、素材數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)、自動(dòng)化等整裝供應(yīng)鏈服務(wù)，不斷提升中小型裝企效率，降低成本。

“總結(jié)過(guò)去十幾年，值得我們驕傲的是，通過(guò)免費(fèi)設(shè)計(jì)和定制，我們?cè)谇岸嗽鰪?qiáng)了家具行業(yè)的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)信息化改革、智能制造，改變了傳統(tǒng)家具行業(yè)的后端生產(chǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化生產(chǎn)個(gè)性化家居產(chǎn)品。”李連柱告訴記者，“有價(jià)值的企業(yè)，就要做有價(jià)值的事?，F(xiàn)在，中國(guó)定制家具的技術(shù)水平已經(jīng)走到世界前列。我們?yōu)樽隽诉@樣一件事感到驕傲。”

中國(guó)定制家居行業(yè)自誕生以來(lái)，以驚人的速度實(shí)現(xiàn)從定制衣柜、到定制家居、再到全屋定制的產(chǎn)品迭代升級(jí)，創(chuàng)造了中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)中的“增長(zhǎng)奇跡”。2019年，尚品宅配推出第二代全屋定制概念，從櫥柜、定制家居、成品家居、家電、軟裝實(shí)現(xiàn)真正的全屋配置。

對(duì)于未來(lái)，李連柱表示，2020年，尚品宅配將投入6億元打造“新模式+大基建”，加大整裝云系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)的賦能應(yīng)用?！耙咔檫^(guò)后，我們還會(huì)加大營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入力度；同時(shí)，也希望未來(lái)可以改變中國(guó)制造業(yè)新的出口方式。”

尚品宅配，一直走在創(chuàng)新的路上?？梢灶A(yù)見，一個(gè)更好的明天在等待著他們。