2017年9月15日，由湖南電廣傳媒股份有限公司和達晨創(chuàng)業(yè)投資有限公司主辦，達晨企業(yè)家俱樂部承辦的“達晨2017年經(jīng)濟論壇”在深圳·洲際大酒店拉開帷幕。本次論壇以“資本助力，創(chuàng)新驅(qū)動——供給側(cè)改革下的實體經(jīng)濟回歸與振興”為主題，共同探討在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下企業(yè)如何轉(zhuǎn)型與變革，共同剖析問題、尋找答案，分享成功經(jīng)驗、商業(yè)智慧，并通過思想的交流與碰撞、資源的整合與共享，掀開對新一輪成長的憧憬與展望。億歐作為支持媒體參與了本次報道。
華為公司前高級副總裁、首席信息官、華營董事長胡彥平先生發(fā)表了《華為管理實踐解讀：客戶價值與管理體系建設(shè)》的主旨演講。
以下為演講精華摘要。
非常感謝達晨創(chuàng)投給我們這樣一個機會，來跟大家分享一下華為在管理體系建設(shè)方面的一些過程。如果查看深圳市工商注冊系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)，今天正好是華為成立30周年的日子，但是華為公司沒有舉行慶典，創(chuàng)始人還在海外出差。相反，今年初，華為集中了上千位管理者，對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進行自我反思。在華為創(chuàng)始人任正非眼里，華為沒有歷史，只有未來，沒有成功，只有成長，這就是華為的管理文化。
華為的變革起點：客戶化定制還是大規(guī)模量產(chǎn)？
華為創(chuàng)始人任正非想要讓華為公司成為世界級的領(lǐng)先企業(yè)，二十年前，他決心對標IBM公司，系統(tǒng)地向美國公司學習先進的管理實踐和管理理念。所以，1998年，他邀請IBM公司顧問對華為的管理進行診斷。當時，華為高管認為華為是客戶化定制的公司，但IBM顧問認為，華為應(yīng)該成為大規(guī)模量產(chǎn)的公司，過多的定制化只會浪費成本阻礙發(fā)展。
經(jīng)過兩天的探討，顧問提出，華為公司要想成為一個真正有能力的公司必須要解決五個方面的問題：產(chǎn)品的穩(wěn)定性；產(chǎn)品是否滿足目標客戶的需求；有競爭力的產(chǎn)品價格；客戶投資能不能得到長期保護；售后服務(wù)是否及時有效。
要想把企業(yè)搞好，這五個問題實際上也是今天在座的所有企業(yè)必須回答的。但作為一個規(guī)模企業(yè)，這五個方面的問題，其實是相互聯(lián)系的。但要想解決這些問題的核心問題是什么呢？核心問題是企業(yè)必須具有組織能力。所以通過顧問提供的咨詢服務(wù)，華為的管理團隊形成了共識，華為要想成為一家世界級的企業(yè)，必須要建立自己的組織能力。
從價值角度看，任何一個企業(yè)都是由兩個方面的過程構(gòu)成的：首先，是價值創(chuàng)造過程，而要想提升創(chuàng)造能力，就必須提升研發(fā)能力和生產(chǎn)制造能力。其次，是價值實現(xiàn)的過程，也就是說，你有了產(chǎn)品，必須把它賣出去，你必須有能力從客戶手里把錢拿回來；如果你拿不回錢來，這個企業(yè)到最后也會死掉。所以，華為公司整個管理體系的構(gòu)建和變革的過程就是圍繞著這兩個價值過程完成的。
1998年，華為公司跟IBM公司的顧問合作了第一個項目之后，1999年，華為公司就啟動了在研發(fā)領(lǐng)域和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的組織變革，隨后相繼和IBM公司合作，進行了整個財經(jīng)管理體制的變革和市場銷售體系的變革，前后歷經(jīng)將近二十年，下面我先給大家介紹一下關(guān)于華為公司的研發(fā)管理體系的變革。
研發(fā)管理體系變革的核心問題
整個研發(fā)管理體系變革的核心問題是如何做好研發(fā)項目的管理。
首先要解決的就是研發(fā)在公司中的定位問題。很多企業(yè)的研發(fā)部門的理念不是客戶需求驅(qū)動，而是技術(shù)驅(qū)動。任正非認為，華為要學會做工程商人，要以客戶需求作為研發(fā)驅(qū)動力，而不是以技術(shù)作為驅(qū)動力?？蛻粜枨笥肋h是締造偉大的商業(yè)體系的根本力量，所以這是研發(fā)變革首先要解決的問題。
其次，整個研發(fā)變革還必須快速響應(yīng)市場，其主要目的是取得商業(yè)成功，而不是技術(shù)人員的自我滿足。研發(fā)在整個設(shè)計過程中要構(gòu)筑產(chǎn)品的成本和質(zhì)量優(yōu)勢，同時研發(fā)也是一個投資行為，需要獲取回報。
但變革中還有一個重大挑戰(zhàn)，只有好的構(gòu)思和戰(zhàn)略還不夠，還必須要有組織支撐，否則這些戰(zhàn)略目標無法落地。華為在研發(fā)管理體系的變革形成了一個落地的組織，最小的單位就是我們說的集成產(chǎn)品開發(fā)團隊（PDT），其成員并非僅包含技術(shù)人員，而是綜合性、跨部門協(xié)同的團隊，這樣就確保公司的產(chǎn)品策略有組織保障，然后能夠得到落地。
銷售服務(wù)體系的變革
華為銷售服務(wù)體系的變革目的很簡單，就是要解決我們的一線作戰(zhàn)能力的構(gòu)建問題，讓華為在全球的作戰(zhàn)得益于后臺大平臺的支撐。那么如何確保一線作戰(zhàn)能夠得到支撐呢？這就是華為公司所謂的鐵三角。華為的鐵三角由三個角色組成，客戶經(jīng)理負責和客戶關(guān)系建設(shè)；方案經(jīng)理或者叫方案團隊根據(jù)客戶的需求提供客戶能夠接受的解決方案；交付經(jīng)理負責順利地將解決方案交付到客戶的手里。
但這種作戰(zhàn)模式需要后臺的有力支撐，華為經(jīng)過多年努力建立了一個非常龐大的后臺支撐系統(tǒng)。比如說基礎(chǔ)研究平臺、產(chǎn)品開發(fā)平臺、全球制造平臺、采購平臺、營銷平臺、服務(wù)平臺，以及全球?qū)＜屹Y源平臺、財務(wù)融資平臺、行政管理平臺等等。如果沒有這些組織存在，這些在一線的鐵三角的作戰(zhàn)勝利也是不可能落地的。
華為的基層動員能力
華為公司花了二十年時間進行整個管理體系的變革，構(gòu)建了研發(fā)、供應(yīng)鏈、財經(jīng)和銷售服務(wù)體系，但是華為公司的這些管理體系建設(shè)的成功有其根本原因，即“自上而下”和“自下而上”的結(jié)合，既有自下而上的主導，又有自上而下的基層動員能力。企業(yè)領(lǐng)導者的管理風格是自上而下的，但任何組織的成功運作還必須要有自下而上的運作能力。
華為公司如何做到具備非常強大的基層動員能力？我們回過頭來看華為公司在歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的幾個很重要的事情。
第一個是《華為基本法》的起草。《華為基本法》是1996年3月份到1998年3月份起草的?！度A為基本法》的起草基于華為瘋狂成長的背景。瘋狂成長帶來了一系列后遺癥，如果不能有效地統(tǒng)一大家的思想、文化和價值觀，企業(yè)發(fā)展必然面臨巨大的挑戰(zhàn)。1998年，《華為基本法》起草通過，其形成的組織文化是一個精神牽引，也是公司最寶貴的管理資源。
今天，很多企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了一些障礙，很大程度上是因為缺少組織文化的認知。華為首先建立了基于制度的企業(yè)管理文化，淡化了企業(yè)家本人的作用，解決了向職業(yè)化管理過渡的問題；第二，解決了組織黑洞的問題，通過《華為基本法》的起草，凝聚起干部和員工的思想和價值共識；第三，使創(chuàng)始人的文化價值觀成為企業(yè)發(fā)展的靈魂。
第二個是定義價值分配的對象，讓創(chuàng)造價值的人分享價值。華為公司堅持以奮斗者為本，認為人才是戰(zhàn)略性的資源，是第一資源，是企業(yè)最重要的資本，認真負責和管理有效的員工是華為公司最大的財富。
第三是解決怎么才能把錢分好的問題，也就是價值評價體系和分配制度的設(shè)計。如果我們用簡單的辦法來看一下華為公司整個分配的原則，它是由三個架構(gòu)要求組成的。第一個是貢獻，第二個是責任，第三個是犧牲精神。
華為的厚積薄發(fā)
華為三十年“畫”出了一個近乎完美的成長曲線。華為的成功源于其厚積薄發(fā)。
華為公司很少做廣告，但是破天荒地兩年前開始以“厚積薄發(fā)”為主題做了系列廣告，一方面是為了向社會昭示自己的基本價值理念，一方面是回應(yīng)外界的置疑。
厚積薄發(fā)，華為不在非戰(zhàn)略機會點上消耗力量，但卻二十多年如一日抵制各種誘惑，義無反顧地堅守，多批次地投入，正是因為有這樣的一種堅守，厚積薄發(fā)，所以才會取得突破。
管理是需要投入的，華為公司把每年銷售收入的一個固定比例投入到管理體系建設(shè)。建設(shè)管理體系是一個長期的過程。同時也是一個非常孤獨的事情，沒有日復(fù)一日、年復(fù)一年的艱苦努力，管理體系的構(gòu)建不可能成功，管理的質(zhì)量也是不可能提升的。所謂的全面質(zhì)量管理實際上是全面管理的質(zhì)量。我覺得華為的成功不僅僅是因為它今天所取得的業(yè)績，同時還因為它構(gòu)建了強大的管理能力。
