為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，維護金融消費者合法權(quán)益，營造公平公正、誠信有序的市場環(huán)境，金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦決定于2023年9月15日至10月15日聯(lián)合開展“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動。
在近日舉行的“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”啟動儀式上，金融監(jiān)管總局黨委書記、局長李云澤表示，要牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。
分級分類高效處理投訴
按照《黨和國家機構(gòu)改革方案》，國家金融監(jiān)督管理總局作為國務(wù)院直屬機構(gòu)，統(tǒng)一負責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。李云澤說，此次黨和國家機構(gòu)改革把金融消費者權(quán)益保護作為一項重要內(nèi)容，賦予國家金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負責(zé)金融消費者權(quán)益保護的重要職責(zé)，充分體現(xiàn)了黨中央對消保工作的高度重視。
針對如何切實當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，李云澤提及五方面工作。一是加快完善適當(dāng)性管理體系。健全信息披露制度，構(gòu)建各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的適當(dāng)性操作標準，確保把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)那冷N售給適當(dāng)?shù)目蛻簟?/p>
二是分級分類高效處理投訴。踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作，壓緊壓實金融機構(gòu)主體責(zé)任，加快建設(shè)多元化糾紛調(diào)處體系，確保民眾合理訴求得到及時響應(yīng)、妥善解決。
三是標本兼治化解突出矛盾。聚焦民眾反映強烈的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，整治突出問題，彌補制度短板，建立健全消保長效機制。
四是多措并舉加強宣傳教育。開展豐富多樣的金融知識宣教活動，用民眾喜聞樂見的方式，引導(dǎo)消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權(quán)益保護能力。
五是加大打擊非法金融活動力度。近期將聯(lián)合有關(guān)方面開展打擊非法集資“百日攻堅”專項行動，嚴肅查處一批重大案件，穩(wěn)妥處置一批風(fēng)險隱患，切實守護好民眾的“錢袋子”。
“此次活動以‘匯聚金融力量共創(chuàng)美好生活’為主題，目的就是要統(tǒng)籌金融全行業(yè)力量，廣泛普及金融知識，著力提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度?！崩钤茲杀硎?，活動期間，將深入開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”等系列宣傳活動，出臺一系列惠民政策，開展“為民辦實事”專項行動。金融消費者權(quán)益保護事關(guān)千家萬戶，事關(guān)每個人的切身利益?！霸诖宋乙埠粲跎鐣鹘绺雨P(guān)心消保工作，積極參與到宣傳月活動中來，大家攜手并肩，合力優(yōu)化金融生態(tài)，大力弘揚金融正能量，共同營造公平公正、誠信有序的良好金融環(huán)境?！?/p>
各地紛紛開展宣傳月活動
當(dāng)天，各地也開啟了轄區(qū)內(nèi)的金融“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動。
金融監(jiān)管總局北京監(jiān)管局一級巡視員倪衛(wèi)東在“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動北京啟動儀式上表示，轄內(nèi)金融機構(gòu)要緊扣“匯聚金融力量、共創(chuàng)美好生活”活動主題，突出以下三個重點開展工作：一是站穩(wěn)人民立場；二是突出活動主題；三是凝聚行業(yè)力量。
金融監(jiān)管總局重慶監(jiān)管局的“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動內(nèi)容則主要集中在以下五大方面：一是普及金融知識，傳播金融正能量；二是防范非法金融活動，提高金融安全意識；三是倡導(dǎo)理性消費理念，樹立價值投資觀念；四是開展誠信文化建設(shè)，促進市場公平有序；五是辦好為民實事，回應(yīng)社會關(guān)切。
金融監(jiān)管總局廈門監(jiān)管局則從強化組織部署、舉辦啟動儀式、打造宣傳品牌等方向，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會和銀行保險機構(gòu)集中開展宣傳報道，形成教育宣傳合力。
北京金融業(yè)相關(guān)代表亦表示，做好消費者權(quán)益保護工作，不僅對提升消費者滿意度、提振金融消費信心、維護金融安全穩(wěn)定、營造公平金融環(huán)境等具有積極意義，也是金融機構(gòu)自身防范和化解金融風(fēng)險、實現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。
《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，中國人壽、中國人保、中國太保、中國平安、中國工商銀行、中國銀河證券、交通銀行、浦發(fā)銀行等多個金融機構(gòu)及其分公司也于當(dāng)天開啟了金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，通過線上線下結(jié)合向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險、倡導(dǎo)理性消費和價值投資觀念。
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